PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDO
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado?
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aceptado?
Una vez que su pedido haya sido validado, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contendrá la siguiente información: número de pedido, fecha del pedido, detalles de envío y facturación, lista de los artículos pedidos y el importe total.
Si no recibe este correo electrónico de confirmación y no aparece en su bandeja de correo no deseado, es posible que el pedido no se haya registrado. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico contact@hinaiti.com o por teléfono en el 04 11 93 85 69.
¿Qué debo hacer si faltan productos en mi pedido o están dañados?
¿Qué debo hacer si faltan productos en mi pedido o están dañados?
Lamentamos profundamente las molestias. Si faltan artículos o están dañados en su paquete y no pudo rechazar la entrega, contáctenos: contact@hinaiti.com
¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?
¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?
Puede acceder a ella haciendo clic en el icono Mi cuenta situado en la parte superior derecha de la página. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña y luego haga clic en mis pedidos.
¿Cómo puedo modificar un pedido que acabo de hacer?
¿Cómo puedo modificar un pedido que acabo de hacer?
Si desea modificar su pedido una vez validado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, ya que todos los pedidos se procesan lo antes posible.
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido en línea?
¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido en línea?
En Hinaiti nos comprometemos a ofrecerle la experiencia de compra en línea más sencilla posible. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier información relativa a sus pedidos. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
FORMA DE PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
El pago se realiza únicamente en el momento del pedido, a través de internet. Puede pagar con tarjeta bancaria (Visa, Amex, Mastercard, Carte Bleue), a través de una cuenta de PayPal o con Apple Pay. La elección del método de pago se realiza después de la validación de su carrito de compras.
Nuestro sitio le garantiza un pago 100 % seguro y protege sus datos personales.
¿Cómo utilizar un código promocional?
¿Cómo utilizar un código promocional?
Si dispone de un código promocional, vaya a su cesta y haga clic en "Código promocional" para introducirlo. Asegúrese de que se cumplen todas las condiciones de validez de la oferta antes de aplicarlo.
Mi pago fue rechazado.
Mi pago fue rechazado.
Para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus transacciones, su banco no puede comunicarnos los motivos de una denegación de pago. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su sucursal bancaria para resolver este problema.
Si prefiere utilizar otra tarjeta o verificar que su información personal es correcta usando su tarjeta actual, le invitamos a realizar un nuevo pedido en línea.
CUENTA
¿Cómo crear una cuenta?
¿Cómo crear una cuenta?
Para crear una cuenta, diríjase a la sección "Mi cuenta" situada en la parte inferior de la página de nuestro sitio. La creación de una cuenta le permitirá:
• Realizar un seguimiento de sus pedidos en línea
• Suscribirse al boletín de Hinaiti para recibir las últimas noticias de la marca.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» e introduciendo su dirección de correo electrónico.
PRODUCTOS
¿Cómo aplico el producto que he pedido?
¿Cómo aplico el producto que he pedido?
Encontrará todos nuestros consejos de aplicación directamente en la ficha del producto en nuestra página web. Visite la página del producto en cuestión para obtener las instrucciones detalladas.
¿Su producto tiene tanto éxito que lamentablemente ya no está disponible?
¿Su producto tiene tanto éxito que lamentablemente ya no está disponible?
Si el producto que desea está agotado, puede registrarse para recibir una notificación tan pronto como vuelva a estar disponible.
ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de procesamiento de su pedido se calculan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
• Entrega por Mondial Relay: de 3 a 5 días hábiles
• Entrega por Colissimo: de 2 a 4 días hábiles
Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar.
En caso de problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hinaiti.com o por teléfono en el 04 11 93 85 69.
¿Puedo recibir mi pedido en cualquier parte de Francia?
¿Puedo recibir mi pedido en cualquier parte de Francia?
Enviamos a toda la Francia metropolitana y a Europa.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, excluyendo fines de semana y días festivos. Los pedidos realizados después de las 11:00 AM se enviarán el siguiente día hábil, sujetos a la disponibilidad del producto. Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez validado su pedido, lamentablemente no es posible modificarlo. Sin embargo, tiene la opción de devolver sus productos en un plazo de 14 días después de la recepción, corriendo los gastos de envío por su cuenta. Para cualquier asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
AYUDA
No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué puedo hacer?
No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué puedo hacer?
Si desea obtener más información, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contact@hinaiti.com o por teléfono 04 11 93 85 69 de lunes a sábado de 8:30 a 18:00.
