POLÍTICA DE ENVÍOS

Pedidos y Envíos

Un pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido validado por SOLEA PROFESSIONNEL. La empresa se compromete a procesar los pedidos dentro del límite de las existencias disponibles.

Entregas en Francia Metropolitana

Los pedidos realizados entre el lunes y el jueves se enviarán al día siguiente. Aquellos realizados entre el viernes y el domingo por la noche, o durante un día festivo, se enviarán el siguiente día hábil.

Los envíos se realizan por Colissimo, con un plazo de entrega estimado entre 4 y 10 días hábiles. La entrega es gratuita para cualquier pedido superior a 49 € en Francia metropolitana.

Los plazos de entrega son gestionados por los transportistas, por lo que SOLEA PROFESSIONNEL no se hace responsable en caso de retraso.

Envíos a DOM-TOM e Internacionales

Los pedidos realizados de lunes a jueves se envían al día siguiente, mientras que los realizados entre viernes y domingo por la noche o durante un día festivo se procesarán el siguiente día hábil.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente y varían en función del país de destino, así como del modo de entrega elegido (estándar o exprés).

SOLEA PROFESSIONNEL no se hace responsable de los retrasos relacionados con los transportistas.

Devoluciones y Cambios

Productos comprados a un revendedor: Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, póngase en contacto directamente con el revendedor correspondiente. SOLEA PROFESSIONNEL no puede procesar las devoluciones de productos comprados fuera de su sitio web o tienda oficial.

Cambios en tienda: Los cambios son posibles en tienda para cualquier producto comprado en tienda o en nuestro sitio web. Sin embargo, esto solo se aplica a los artículos sin abrir y sin descuento. Los reembolsos en tienda no están disponibles y deben realizarse a través de nuestro sitio web.

Condiciones generales de devolución: Un artículo devuelto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original. Si se rechaza la devolución, SOLEA PROFESSIONNEL reenviará el artículo al cliente a su cargo, sin posibilidad de compensación.

Devoluciones desde el extranjero (excepto Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo)

Los clientes disponen de 14 días después de la recepción para realizar una devolución a través de nuestra plataforma dedicada. Los gastos de devolución corren a su cargo, y se recomienda el uso de transportistas como FedEx o DHL con seguimiento.

Los cambios solo son posibles para pedidos realizados en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo.

Devoluciones desde Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo

Las devoluciones y cambios se aceptan en un plazo de 14 días después de la recepción del pedido. En Francia metropolitana y Bélgica, los gastos de devolución corren a cargo de SOLEA PROFESSIONNEL. En caso de cambio, el envío del nuevo artículo también es gratuito.

Los artículos deben estar en su embalaje original y no haber sido utilizados.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar entre 2 y 3 semanas. Una vez validado, recibirá un correo electrónico de confirmación y, si se prevé un reembolso, este se realizará en un plazo de 10 días hábiles.

Seguimiento de devoluciones, cambios y reembolsos

Después de enviar su paquete de devolución, el procesamiento generalmente tarda entre 2 y 3 semanas. Una vez validado, se le informará por correo electrónico.

El reembolso, una vez aprobado, puede tardar hasta 10 días hábiles según su banco.

Producto dañado

En caso de recibir un artículo dañado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario en línea disponible en nuestro sitio web.