QUESTION FRÉQUENTES
COMMANDE
Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte ?
Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail contiendra les informations suivantes : numéro de commande, date de commande, détails de livraison et de facturation, liste des articles commandés, et le montant total.
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation et qu’il n’apparaît pas dans vos spams, il est possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail contact@hinaiti.com ou par téléphone au 04 11 93 85 69.
Que faire si des produits manquent à ma commande ou sont endommagés ?
Que faire si des produits manquent à ma commande ou sont endommagés ?
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Si des articles manquent ou sont endommagés dans votre colis et que vous n’avez pas eu la possibilité de refuser la livraison, veuillez nous contacter : contact@hinaiti.com
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône Mon Compte située en haut à droite de la page. Connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur mes commandes.
Comment puis-je modifier une commande que je viens de passer ?
Comment puis-je modifier une commande que je viens de passer ?
Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?
Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?
Hinaiti s’engage à vous offrir une expérience d’achat en ligne la plus simple possible. Toutefois, nous restons à votre disposition pour toute information concernant vos commandes. N’hésitez pas à contacter notre service client.
MODE DE PAIEMENT
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Le paiement s’effectue uniquement au moment de la commande, via internet. Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Amex, Mastercard, Carte Bleue), via un compte PayPal ou avec Apple Pay. Le choix du mode de paiement se fait après la validation de votre panier.
Notre site vous assure un paiement 100 % sécurisé et protège vos données personnelles.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Code Promo » pour l’insérer. Assurez-vous que toutes les conditions de validité de l’offre sont respectées avant de l’appliquer.
Mon paiement a été refusé.
Mon paiement a été refusé.
Pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos transactions, votre banque ne peut pas nous communiquer les raisons d’un refus de paiement. Nous vous recommandons de contacter directement votre agence bancaire pour résoudre ce problème.
Si vous préférez utiliser une autre carte ou vérifier que vos informations personnelles sont correctes en utilisant votre carte actuelle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne.
COMPTE
Comment créer un compte ?
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Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » située en bas de la page de notre site. La création d’un compte vous permettra de :
• Suivre vos commandes en ligne
• Vous inscrire à la newsletter Hinaiti pour recevoir les dernières actualités de la marque.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » et en saisissant votre adresse e-mail.
PRODUITS
Comment appliquer le produit que j’ai commandé ?
Comment appliquer le produit que j’ai commandé ?
Vous trouverez tous nos conseils d’application directement sur la fiche produit sur notre site. Rendez-vous sur la page du produit concerné pour obtenir les instructions détaillées.
Votre produit est victime de son succès et n’est malheureusement plus disponible ?
Votre produit est victime de son succès et n’est malheureusement plus disponible ?
Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification dès qu’il sera de nouveau disponible.
LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de traitement de votre commande sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Livraison par Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison par Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais peuvent varier.
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@hinaiti.com ou par téléphone au 04 11 93 85 69.
Puis-je me faire livrer partout en France ?
Puis-je me faire livrer partout en France ?
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Europe.
Combien de temps vais-je attendre ma commande ?
Combien de temps vais-je attendre ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception, en excluant les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées après 11h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant, sous réserve de la disponibilité des produits. Les commandes effectuées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
RETOURS
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Cependant, vous avez la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception à vos frais. Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client.
AIDE
Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?
Je ne trouve pas la réponse à ma question, que faire ?
Si vous souhaitez plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service client : contact@hinaiti.com ou par téléphone 04 11 93 85 69 du lundi au samedi de 8h30 à 18h00.
