Politique de remboursement

Un délai de 14 jours

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à donner de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Les produits concernés

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation).

Nous reprenons uniquement les produits non ouverts, toujours scellés, complets et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis, ouverts ou incomplets ne sont ni repris ni échangés.

Comment faire

1. Prévenez-nous avant la fin du délai de 14 jours. Vous pouvez faire votre demande depuis votre espace client (account.hinaiti.com) ou nous écrire à contact@hinaiti.com pour nous indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page.
2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande à l'adresse suivante : SOLEA PROFESSIONNEL (Hinaiti), 1671 rue de Bugarel, 34070 Montpellier.
3. Choisissez un envoi avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de perte du colis.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits, ou votre preuve d'envoi, avant de rembourser.
• Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen sans frais.
• Cadeau offert sous condition (par exemple à partir d'un montant d'achat) : si le retour fait passer votre commande sous cette condition, le cadeau doit nous être renvoyé avec les produits.
• Codes promotionnels : ils ne sont pas remboursables lors d'un échange.

Produit abîmé ou problème de livraison

• Produit arrivé abîmé : envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la livraison à contact@hinaiti.com. Après ce délai, les produits sont considérés comme conformes. Nous remboursons ou remplaçons à nos frais tout produit dont le défaut est prouvé.
• Problème avec le transporteur : prévenez-nous dans les 2 semaines suivant votre commande.
• Colis non retiré en point relais : une fois le colis revenu chez nous, nous vous proposons un remboursement ou un bon d'achat, hors frais de port.

Garanties légales

Ces règles ne remplacent pas vos garanties légales. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Service client : contact@hinaiti.com
SOLEA PROFESSIONNEL (Hinaiti), 1671 rue de Bugarel, 34070 Montpellier

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de SOLEA PROFESSIONNEL (Hinaiti), 1671 rue de Bugarel, 34070 Montpellier, contact@hinaiti.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Produits concernés :
– Commandé le / reçu le :
– Nom et prénom :
– Adresse :
– Date :
– Signature (en cas d'envoi papier) :